Refund Policy

환불 정책

사주별점 (sajubyuljeom.kr)
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사주별점은 디지털 콘텐츠 서비스의 특성과 이용자 보호의 균형을 위해 하이브리드 환불 정책을 운영합니다. 결제 직후 10분의 유예 시간(grace period) 동안 콘텐츠에 대한 명시적 인터랙션이 발생하지 않은 경우 자동 환불이 가능합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 §17② 제5호의 디지털 콘텐츠 청약철회 제한 규정과 회사의 자율적 환불 보장을 함께 명시합니다.
유예 시간
결제 후 10분
이 시간 안에 인터랙션이 없으면 자동 환불 가능
환불 처리 기간
영업일 3~7일
카드사·간편결제사 정책에 따라 결제 수단으로 즉시 취소·환원

본 서비스가 제공하는 풀이 결과는 「전자상거래법」 §17② 제5호에 해당하는 디지털 콘텐츠입니다. 디지털 콘텐츠는 일단 열람되거나 이용된 시점부터 원칙적으로 청약철회가 제한됩니다.

다만 회사는 이용자 보호를 위해 결제 후 짧은 시간 안에 콘텐츠를 실제로 이용하지 않은 경우 자율적으로 환불을 보장합니다. 이 정책은 법령상 의무가 아닌 회사의 자체 보장이며, 이용자는 이를 통해 결제 직후 의도와 다른 결제를 즉시 취소할 수 있습니다.

회사는 다음 두 조건을 모두 충족하는 경우 이용자가 직접 환불을 요청할 수 있도록 합니다.

① 결제 후 10분 이내 그리고 ② 인터랙션 6종 중 어느 것도 발생하지 않은 경우 → 자동 환불 가능

위 조건 중 하나라도 해당하지 않는 경우(10분 경과 또는 인터랙션 발생) 전자상거래법 §17②에 따라 환불이 제한됩니다. 단, 회사 귀책 사유 등 예외적 환불 사유는 §8을 참조해주세요.

"인터랙션"이란 이용자가 결제한 콘텐츠를 실제로 이용·소비할 의도를 명확히 드러낸 행위를 말합니다. 다음 6가지 행위 중 1가지라도 발생하면 인터랙션이 시작된 것으로 판정하며, 회사는 이를 서버에 기록합니다.

구분 이벤트 판정 사유
1 상위 탭 전환 결제한 콘텐츠 영역으로 이동 — 콘텐츠 탐색 의도 명확
2 서브탭(테마별) 전환 구체적인 풀이 카테고리를 선택 — 적극 탐색
3 AI 풀이 버튼 클릭 유료 AI 기능 접근 — 명확한 이용 의도
4 잠금 해제된 유료 영역 탐색 해제된 콘텐츠를 직접 확인 — 콘텐츠 소비 시작
5 공유 버튼 클릭 외부에 결과 공유 시도 — 적극 소비
6 카드 팝업 오픈 풀이 결과 카드 상세 보기 — 적극 소비

인터랙션으로 간주하지 않는 행위 (환불 가능 유지)

인터랙션 판정은 결제 후 1시간 내에 발생한 최초 1회 행위에 대해서만 서버에 기록됩니다. 이는 환불 분쟁 시 객관적인 판정 근거로 활용됩니다.

각 결제 상품의 특성에 따라 환불 가능 시점이 다릅니다.

상품 가격 환불 가능 조건 환불 불가 시점
본인 풀이 1,900원 결제 후 10분 이내 + 인터랙션 미발생 + 첫 열람 전 콘텐츠를 한 번이라도 열람한 경우
타인 풀이 990원 결제 후 10분 이내 + 인터랙션 미발생 + 첫 열람 전 해당 인물의 풀이를 열람한 경우
AI 이용권 990원 결제 후 10분 이내 + 인터랙션 미발생 + AI 1회도 사용 X + 24시간 미경과 AI 풀이/대화 1회라도 사용 또는 24시간 만료

AI 이용권 — 24시간 만료에 대한 안내

AI 이용권은 결제 시점부터 24시간이 경과하면 잔여 횟수가 자동 소멸되며, 만료된 횟수는 환불·이월·보상되지 않습니다. 이용자는 결제 시 별도의 동의 절차를 통해 이를 확인합니다.

위 정책의 근거는 다음과 같습니다.

본인 풀이의 AI 무료체험 3회

본인 풀이(1,900원) 결제 시 함께 제공되는 AI 무료체험 3회는 결제 후 7일간 유효합니다. 본인 풀이 자체에 대한 환불은 위 표의 조건(첫 열람 전)을 따르며, 무료체험 3회 중 1회라도 사용한 경우 본인 풀이 환불도 불가합니다.

환불 신청은 다음 두 가지 방법 중 하나로 가능합니다.

방법 A. 자동 환불 (결제 후 10분 이내 + 인터랙션 미발생)

  1. 프로필 → 결제 내역
    환불 가능한 결제 건 옆에 "환불" 버튼이 자동으로 노출됩니다.
  2. "환불 신청" 버튼 클릭
    버튼 클릭 시 회사 서버가 환불 가능 조건(10분 + 인터랙션 미발생)을 재확인합니다.
  3. 토스페이먼츠 환불 API 자동 호출
    결제 수단으로 즉시 환불이 진행됩니다. 회원에게 처리 완료 알림이 표시됩니다.

방법 B. 고객센터 문의 (예외적 환불 사유 또는 자동 환불 조건 미충족 시)

  1. 고객센터 문의
    아래 §9의 연락처로 환불 사유, 결제 일시, 결제 금액, 주문번호를 명시하여 요청해주세요.
  2. 회사 검토 (영업일 기준 1~3일)
    제출된 사유와 시스템 로그(인터랙션 기록 등)를 대조하여 환불 가능 여부를 판정합니다.
  3. 처리 결과 회신 및 환불 진행
    승인 시 토스페이먼츠를 통해 환불 처리 후 결과를 회신합니다. 거부 시 사유를 명시하여 회신합니다.
  1. 회사 측 처리: 환불 신청 즉시(자동 환불) 또는 영업일 1~3일 이내(수동 환불)에 토스페이먼츠로 환불 요청을 전송합니다.
  2. 결제 수단별 환불 환원 기간:
    • 신용카드: 카드사 영업일 기준 3~7일 (당월 결제는 즉시 취소, 전월 결제는 환원)
    • 체크카드: 카드사 영업일 기준 3~5일 내 환원
    • 간편결제(카카오페이·네이버페이 등): 결제사 정책에 따라 즉시~3일
  3. 환불 금액: 결제한 금액 전액. 부분 환불은 원칙적으로 제공되지 않습니다(인터랙션 발생 시점 이후의 부분 사용분에 대해서는 환불이 제한됩니다).
  4. 환불 영수증: 환불 처리 완료 시 등록된 이메일로 환불 영수증이 자동 발송됩니다.

다음의 경우 회사는 환불을 거부할 수 있으며, 이는 「전자상거래법」 §17② 제5호 및 본 정책에 근거합니다.

다음의 경우 위 환불 정책의 제한과 무관하게 환불이 보장됩니다.

위 사유로 환불이 필요한 경우 고객센터로 신속히 연락해주시면 우선 처리해드립니다.

환불 관련 문의는 다음 채널로 연락해주시기 바랍니다.

고객센터 전화 입력 예정
고객센터 이메일 입력 예정
운영 시간 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)
응답 기간 접수일로부터 영업일 기준 최대 3일 이내 1차 회신

분쟁 발생 시 외부 기관

회사와의 협의로 해결되지 않는 분쟁은 다음 기관을 통해 조정·중재를 신청할 수 있습니다.

본 환불 정책은 2026년 5월 5일부터 시행합니다.